المعلومات
الإرجاع والاستبدال والشكاوى
تطبق هذه السياسة على طلبات سوليتاري المسلمة داخل الكويت ولا تحد من أي حق إلزامي للمستهلك.
مدة الإرجاع أو الاستبدال
يجوز للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة تتراوح من يوم واحد إلى 14 يوماً من تاريخ الفاتورة، على أن يتضمن الطلب مرجع الطلب وأن يقدم عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية لسوليتاري. ويجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي، مع إحضار فاتورة الشراء. ويتم استرداد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع.
حالة القطعة عند تغيير الرأي
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة أو مرتداة أو تالفة، وأن تبقى بحالتها الأصلية مع جميع مكوناتها وعبوة التقديم ومواد الطلب. ويجوز لسوليتاري رفض الإرجاع الاختياري الذي لا يستوفي هذه الشروط، مع مراعاة القانون المعمول به في جميع الأحوال.
القطعة المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف
يجب التواصل مع سوليتاري سريعاً إذا وصلت القطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو مختلفة جوهرياً عن وصفها، مع تقديم مرجع الطلب ووصف واضح وصور متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ستقدم سوليتاري الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى يوجبها القانون دون رسوم تحصيل.
بدء طلب أو شكوى
يجب التواصل مع الكونسيرج قبل إرسال أي قطعة أو تسليمها، مع بيان مرجع الطلب والنتيجة المطلوبة والمعلومات الكافية لمراجعة الطلب. وقد تتحقق سوليتاري من هوية العميل والطلب وحالة القطعة قبل تأكيد الخطوة التالية.
إرجاع القطعة عن طريق التحصيل فقط
لا تقبل سوليتاري شحنات الإرجاع غير المرتبة مسبقاً، ولا تنشر عنواناً للحضور الشخصي أو تسليم المرتجعات. بعد اعتماد الإرجاع، ترتب سوليتاري تحصيل القطعة من عنوان التسليم الأصلي أو عنوان آخر متفق عليه داخل الكويت.
رسوم التحصيل
حيث يسمح القانون، قد يخضع تحصيل الإرجاع بسبب تغيير الرأي لرسوم الاستلام التي يعرضها مقدم خدمة التوصيل، وستفصح سوليتاري عن المبلغ قبل حجز التحصيل. ولا تفرض رسوم تحصيل على القطعة المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف، أو عندما يوجب القانون الإرجاع المجاني.
الفحص والاستبدال واسترداد المبلغ
بعد التحصيل، تفحص سوليتاري القطعة المرتجعة وتؤكد النتيجة. ويعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق على وسيلة أخرى مشروعة. وقد تختلف مدة المعالجة لدى مقدم خدمة الدفع، ويظل الاستبدال خاضعاً للتوفر.
الشكاوى والحقوق القانونية
تراجع سوليتاري الشكاوى بالاستناد إلى سجل الطلب والمعلومات المقدمة من العميل. ولا تستبعد هذه السياسة أو تنتقص من أي حقوق أو وسائل معالجة لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي، بما في ذلك حق العميل في التواصل مع الجهات المختصة.
يمكن إرسال طلبات الإرجاع والشكاوى إلى solittarikw@gmail.com. · +965 9934 6263
