المعلومات
الإرجاع والاستبدال والشكاوى
نعالج طلبات الإرجاع والاستبدال التي يوجبها قانون حماية المستهلك الكويتي. تطبق هذه السياسة على طلبات سوليتاري المسلمة داخل الكويت ولا تحد من أي حق إلزامي للمستهلك.
مدة الإرجاع أو الاستبدال
المدة القانونية العامة هي 14 يوماً من تسلم القطعة، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الخاصة بنوع السلعة التي يقررها القانون.
الإرجاع المؤهل بسبب تغيير الرأي
عند الإرجاع المؤهل بسبب تغيير الرأي، يجب أن تبقى القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية. لا نقدم إرجاعاً اختيارياً إضافياً يتجاوز هذه الحقوق.
القطعة المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف
إذا وصلت القطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو مخالفة لوصفها، تواصل معنا لترتيب المعالجة التي يوجبها القانون. قدم مرجع الطلب ووصفاً واضحاً وصوراً متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ولا تقتصر هذه الحقوق على مدة الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
بدء طلب أو شكوى
تواصل معنا سريعاً مع مرجع الطلب وفاتورة الشراء قبل إرسال أي قطعة أو تسليمها. بين النتيجة المطلوبة وقدم المعلومات الكافية لمراجعة الطلب. وقد تتحقق سوليتاري من هوية العميل والطلب وحالة القطعة قبل تأكيد الخطوة التالية.
إرجاع القطعة عن طريق التحصيل فقط
نرتب تحصيل المرتجعات المؤهلة من عنوان التسليم الأصلي أو عنوان آخر متفق عليه داخل الكويت. لا تقبل سوليتاري شحنات الإرجاع غير المرتبة مسبقاً، ولا تنشر عنواناً للحضور الشخصي أو تسليم المرتجعات.
تكاليف الإرجاع
لا نفرض رسوماً عندما يوجب القانون الإرجاع دون تكلفة، بما في ذلك المرتجعات المستوفية للشروط القانونية ومعالجة القطع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المخالفة للوصف.
الفحص والاستبدال واسترداد المبلغ
بعد التحصيل، تفحص سوليتاري القطعة المرتجعة وتؤكد النتيجة. ويعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق على وسيلة أخرى مشروعة. وقد تختلف مدة المعالجة لدى مقدم خدمة الدفع، ويظل الاستبدال خاضعاً للتوفر.
الشكاوى والحقوق القانونية
تراجع سوليتاري الشكاوى بالاستناد إلى سجل الطلب والمعلومات المقدمة من العميل. ولا تستبعد هذه السياسة أو تنتقص من أي حقوق أو وسائل معالجة لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي، بما في ذلك حق العميل في التواصل مع الجهات المختصة.
يمكن إرسال طلبات الإرجاع والشكاوى إلى solittarikw@gmail.com. · +965 9934 6263
