سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع عنوان البريد الإلكتروني وتفضيل اللغة لقائمة الانتظار؛ واسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم الهاتف الكويتي وعنوان التوصيل وملاحظات الطلب عند إتمام الطلب؛ وسجلات الطلب والتنفيذ؛ ومراجع الدفع الآمنة وحالاته؛ ومراسلات العملاء؛ ومعلومات تقنية محدودة لازمة للأمان وموثوقية الخدمة.

نحتسب الزيارات لصفحاتنا لنعرف أي الصفحات تُقرأ. تسجّل كل زيارة عنوان الصفحة ووقتها ورمزاً مشتقاً من عنوان الإنترنت والمتصفح باستخدام مفتاح يُستبدل يومياً ولا يُحفظ. لا يمكن إعادة الرمز إلى عنوان الإنترنت، ولأن المفتاح يتغير يومياً فإنه لا يربط زياراتك من يوم إلى آخر. لا نحفظ عنوان الإنترنت لهذا الغرض، ولا نستخدم ملف تعريف ارتباط. هذا الاحتساب لا يحدد هويتك ولا تتم مشاركته مع أي جهة.

عندما تسمح بالتحليلات والإعلانات الاختيارية، قد تتلقى تحليلات جوجل 4 وميتا وتيك توك معلومات عن زيارات الصفحات العامة ومصادر الوصول إلى الموقع، ومشاهدة المنتجات وإجراءات التسوق، ومعرّفات المنتجات وأسمائها وكمياتها وأسعارها، وقيم التسوق وعملتها، وأوقات الأحداث، والمتصفح والجهاز، وعناوين الإنترنت ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط أو النقرات على الإعلانات. وقد تتلقى ميتا وتيك توك أيضاً معلومات عن عمليات الشراء المؤكدة من خادمنا، كما هو موضح أدناه. ونحفظ اختيارك بشأن التتبع باستخدام ملف تعريف ارتباط خاص بالمتجر وسجل مرتبط به للموافقة.

كيفية استخدام المعلومات

تستخدم المعلومات لتشغيل المتجر وتأمينه، وإدارة قائمة الانتظار، ومعالجة الطلبات وتنفيذها، وتنسيق التوصيل، والتحقق من الدفع، وتقديم الدعم، ومعالجة الإرجاع والشكاوى، ومنع إساءة الاستخدام، وحفظ سجلات الأعمال، والوفاء بالالتزامات المعمول بها.

وبموافقتك على التحليلات والإعلانات الاختيارية، نستخدم المعلومات أيضاً لفهم كيفية استخدام الزوار للمتجر، وقياس الاهتمام بالمنتجات وإجراءات التسوق ونتائج الإعلانات، والمساعدة في تحسينها. وقد يستخدم مقدمو خدمات الإعلان معلومات الأحداث والمعرّفات لربط نشاط الموقع بمستخدمي منصاتهم وتحسين عرض الإعلانات.

المدفوعات

يكتمل الدفع عبر خدمة تاب المستضافة. تتلقى سوليتاري مراجع المعاملة والمبلغ وحالة الدفع اللازمة لإدارة الطلب وتخزنها، لكنها لا تجمع أو تخزن بيانات البطاقة الكاملة للعميل.

مقدمو الخدمات والإفصاح

قد تشارك المعلومات بالقدر اللازم مع مقدمي خدمات الاستضافة والأمان ومعالجة الدفع والتوصيل والبريد الإلكتروني ودعم العملاء، ومع المستشارين المهنيين أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً بصورة مشروعة.

عندما تسمح بالتحليلات والإعلانات الاختيارية، نشارك أيضاً معلومات القياس مع تحليلات جوجل 4 وميتا وتيك توك. وفي عمليات الشراء المؤكدة، قد تتلقى ميتا عبر واجهة برمجة تطبيقات التحويلات وتيك توك عبر واجهة برمجة تطبيقات الأحداث معرّفات المنتجات والكميات وأسعار القطع والإجمالي والعملة ووقت الحدث. وقد تتلقى ميتا مرجع الطلب. ويتلقى تيك توك معرّف تحويل يستخدم لتجنب احتساب عملية الشراء نفسها أكثر من مرة. وفي هذا الإعداد، تتلقى تحليلات جوجل 4 معلومات عن الصفحات العامة وإجراءات التسوق التي تسبق الشراء، ولا تتلقى تقارير عن عمليات الشراء المؤكدة من خادمنا.

وقد تتلقى ميتا اسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه والمحافظة والدولة بعد تحويلها إلى بصمات رقمية، لمساعدتها على ربط عملية الشراء بمستخدم على منصتها. ولا يجعل هذا التحويل المعلومات مجهولة الهوية. وقد يرسل أيضاً عنوان الإنترنت ومعلومات المتصفح ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بميتا عند توفرها. وقد تتضمن تقارير الشراء إلى تيك توك عنوان الإنترنت ومعلومات المتصفح ومعرّفاً صالحاً للنقر على إعلان في تيك توك عند توفره؛ ولا تتضمن اسم العميل أو بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو عنوان التوصيل أو مرجع الطلب أو معرّفاً خارجياً للعميل. ويجري هذا الإبلاغ عن عمليات الشراء مباشرة من خادم سوليتاري، مع التحقق من الموافقة كما هو موضح أدناه.

قد يعالج هؤلاء المقدمون المعلومات في دول أخرى. وتوضح سياسات الخصوصية الخاصة بهم أيضاً كيفية تعاملهم مع المعلومات.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المشابه

يستخدم المتجر ملفات تعريف ارتباط أساسية أو وسائل تخزين مشابهة لوظائف مثل حقيبة التسوق واختيار اللغة واستمرارية الدفع والأمان والإدارة المحمية وحفظ اختيارك بشأن التتبع.

تظل تحليلات جوجل 4 وبكسل ميتا وبكسل تيك توك معطلة إلى أن تختار السماح بالتتبع الاختياري ضمن التحليلات والإعلانات الاختيارية. وإذا سمحت بها، فقد تستخدم هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات مشابهة للتعرف على المتصفح وقياس الزيارات ومشاهدة المنتجات وإضافة القطع إلى حقيبة التسوق وبدء إتمام الطلب على صفحات المتجر العامة. وقد تتلقى ميتا وتيك توك أيضاً تقارير عن عمليات الشراء المؤكدة مباشرة من خادم سوليتاري.

لا نرسل تقارير الشراء من الخادم إلا للطلبات التي أنشئت عندما كنت قد سمحت بالتتبع الاختياري، وما دامت تلك الموافقة المحفوظة صالحة. ونراجع الاختيار الحالي المحفوظ قبل محاولات الإبلاغ اللاحقة أو المتكررة. ولا نرسل تقارير عن طلبات أنشئت من دون تلك الموافقة لمجرد أنك سمحت بالتتبع لاحقاً. ولا يؤدي السماح بالتتبع مجدداً بعد سحب الموافقة إلى استئناف الإبلاغ عن الطلبات السابقة.

يمكنك اختيار الأساسية فقط ومتابعة التسوق، أو تغيير اختيارك من خلال التحليلات والإعلانات الاختيارية. وبعد حفظ سحب الموافقة، يتوقف الإبلاغ الاختياري اللاحق عبر هذه التكاملات الثلاث، بما في ذلك تقارير الشراء الجديدة من الخادم للطلبات المرتبطة بذلك الاختيار. يتحكم هذا التفضيل في تحليلات جوجل 4 وميتا وتيك توك. ولا يؤدي تغيير الاختيار إلى إزالة المعلومات التي سبق أن تلقاها مقدم الخدمة.

مدة الاحتفاظ

تحتفظ سوليتاري بالمعلومات للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جمعت من أجله، بما في ذلك تنفيذ الطلب ودعم العميل والأمان والمحاسبة وتسوية النزاعات والالتزامات المعمول بها لحفظ السجلات. وقد تختلف المدة بحسب نوع السجل.

الأمان

تطبق سوليتاري ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات، بما في ذلك تقييد الوصول الإداري واستخدام الدفع المستضاف الآمن. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تضمن الأمان المطلق.

أسئلة العملاء وطلباتهم

يجوز للعميل الاستفسار عن معلوماته الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها، مع مراعاة التحقق من الهوية وأي التزام مشروع بالاحتفاظ بالسجلات. ولا يؤثر الطلب في المعلومات التي يجب على سوليتاري الاحتفاظ بها أو معالجتها لطلب قائم أو نزاع أو مسألة أمنية أو التزام قانوني.